• Distribution
  • Importing
  • Service Exceptionnel

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE EDDI'S WHOLESALE


La Eddi's Wholesale s'engage à fournir des services de qualité exceptionnel. La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous renseigner sur nos pratiques en matière de confidentialité, y compris les modes de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels tout au long du processus par lequel nous vous fournissons des produits et services. La protection de vos renseignements personnels représente l'une de nos plus grandes priorités, et notre engagement en matière de confidentialité comprend la garantie de l'exactitude, de la confidentialité et de la sécurité de vos renseignements personnels.


Portée de la présente Politique

La présente Politique de confidentialité régit la sollicitation par la Eddi's Wholesale des renseignements personnels auprès de vous ou à votre sujet, et s’applique également aux moyens par lesquels nous utilisons et divulguons ces renseignements. Elle régit en outre la manière dont vous pouvez demander l'accès à, et des corrections des renseignements personnels que nous avons recueillis. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas aux renseignements non inclus dans la définition de "renseignements personnels" des dispositions législatives pertinentes.


La Eddi's Wholesale est implantée tant à l’intérieur du Canada qu’à l’étranger. La présente Politique de confidentialité s'applique à et régit la collecte, l'utilisation et la divulgation des renseignements personnels dans le cadre des activités canadiennes de la Eddi's Wholesale, y compris à partir des emplacements physiques de la Eddi's Wholesale au Canada, et à partir de son site web canadien. La Eddi's Wholesale a pour principe de se conformer à la législation en matière de protection des renseignements personnels sur chaque territoire où nous exerçons nos activités. Il arrive parfois que la législation sur la protection des renseignements personnels et/ou du droit individuel à la vie privée varie d'une juridiction à l'autre. La présente Politique de confidentialité vise uniquement les activités régies par les dispositions des lois fédérales et provinciales du Canada en matière de protection des renseignements personnels, selon le cas.


Toutes les mentions dans la présente Politique de confidentialité de "Eddi's Wholesale", "nous", "notre", "nos" et des termes similaires se réfèrent à la Eddi's Wholesale et de "Eddi's Wholesale Group" renvoient à la Eddi's Wholesale et ses filiales.


Responsabilité de la Eddi's Wholesale

Tous les employés de la Eddi's Wholesale et toute autre personne travaillant au nom de la Eddi's Wholesale sont tenus au respect de la présente Politique de confidentialité. La Eddi's Wholesale a également nommé un agent de protection des renseignements personnels qui devra s’assurer du respect par la Eddi's Wholesale de la présente Politique de confidentialité.


Veuillez vous reporter à la section « Contactez-nous » ci-dessous pour plus de renseignements sur la façon de communiquer avec notre agent de protection des renseignements personnels.


En quoi consistent les renseignements personnels ?

Nous recueillons et conservons différents types de renseignements personnels concernant des personnes avec lesquelles nous faisons affaire. La Eddi's Wholesale peut recueillir des renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous :


  • achetez, passez une commande, retournez ou échangez l'un de nos produits et services en ligne, par téléphone ou en personne ;
  • demandez une copie d'une facture ;
  • demandez un devis, une commande spéciale ou des informations sur nos produits et services ;
  • contactez notre service client ;
  • postulez à un emploi ;
  • nous envoyez des commentaires ou des suggestions ; ou
  • visitez notre site web ou l'un de nos emplacements physiques.

Les renseignements personnels que nous recueillons concernent notamment :

  • les cordonnées et données d'identification, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique ;
  • les renseignements concernant les produits et services que nous vous fournissons, ou recevons de vous, y compris en ce qui concerne le dépannage, l'entretien, et les antécédents de réparations de ces produits ;
  • les renseignements sur les cartes de crédit et les renseignements d’ordre financier telles que les méthodes et préférences de paiement et vos antécédents en matière de facturation et de crédit ;
  • les renseignements concernant vos relations d'affaires, y compris les renseignements relatifs aux contrats, préférences, conseillers et décideurs ; et
  • les renseignements concernant la relation client telles que les demandes de service client et la rétroaction et les renseignements que vous demandez ou qui vous sont donnés.

Nous pourrions également recueillir des renseignements relatifs au marché, pouvant comprendre des renseignements personnels, concernant les tendances du marché et les activités ayant une incidence sur nos activités. Ces renseignements peuvent comprendre des modalités de contrat, des renseignements financiers et d'autres renseignements aux fins d'analyse du marché et de planification stratégique. Nous pourrions également recueillir des informations relatives à nos médias, les activités de nos investisseurs et liées aux relations publiques et de plus amples renseignements sur nos interactions avec les analystes financiers, d’autres analystes et les conseillers.

En règle générale, la Eddi's Wholesale recueille vos renseignements personnels directement auprès de vous. Dans la plupart des cas où les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont détenus par un tiers, nous demanderons votre permission avant de rechercher de tels renseignements provenant de ces sources (cette permission peut être accordée directement par vous, ou implicite à partir de vos actions). Les tiers auprès desquels nous pourrions recueillir des renseignements sont notamment : les bureaux de crédit (aux fins de vérification de solvabilité lorsque vous souhaitez obtenir un crédit auprès de nous).

Nous pourrions, de temps à autre, engager les services des tiers (y compris d'autres membres de la Eddi's Wholesale Group) dans le cadre de nos activités et également recevoir des renseignements personnels recueillis par ces tiers lorsqu’ils nous fournissent des services ou par d’autres moyens. Dans de tels cas, nous prendrons des mesures raisonnables pour veiller à que ces tiers nous certifient qu'ils ont le droit de nous communiquer vos renseignements personnels.

Lorsque la loi applicable ou des exigences réglementaires le permettent ou l’exigent, nous pourrions recueillir des renseignements vous concernant à votre insu ou sans votre consentement.



Comment utilisons-nous vos renseignements personnels ?

Les renseignements personnels que nous recueillons nous permettent de gérer et développer notre entreprise et nos activités, notamment pour les fins suivants :

  • établir, maintenir et gérer les relations avec nos clients (par exemple, nous utiliserons les renseignements personnels pour vérifier l'identité et l'emplacement du client afin d'assurer l'exactitude des livraisons et des factures pour les produits et services) ;
  • établir, maintenir et gérer les relations avec nos fournisseurs ;
  • analyser les exigences des clients par rapport à nos produits et services afin d'œuvrer á leur amélioration ;
  • communiquer avec les fournisseurs afin d'améliorer les produits et services qui nous sont fournis ;
  • être en mesure de vous renseigner sur les produits et services que les membres de la Eddi's Wholesale Group, ou des tiers que nous aurions soigneusement sélectionnés comme partenaires, souhaiteraient peut-être vous proposer, y compris vous envoyer des informations promotionnelles concernant  les produits et services de ces membres ou partenaires ;
  • être en mesure de répondre à vos demandes ;
  • vérifier votre identité (par exemple, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance, le cas échéant) ;
  • vérifier la solvabilité ;
  • nous protéger contre les erreurs, la fraude, le vol et les dommages causés à nos biens et à la propriété ;
  • nous permettre d'entreprendre des activités environnementales, de santé et de sécurité, y compris la planification, les interventions, et les enquêtes en cas d'incident ;
  • nous permettre de respecter les exigences légales, de vérification ou réglementaires (par exemple, nous pourrions recueillir des renseignements personnels pour satisfaire aux obligations que nous impose les différentes offices ou organismes de réglementation en matière de respect des procédures prévues par ces offices ou organismes à l'égard de la prestation de nos produits et services) ; et
  • Pour tout autre fin raisonnable à laquelle vous consentez.

Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement lorsque la loi applicable ou les exigences réglementaires nous y autorisent.



Quand divulguons-nous vos renseignements personnels ?

Nous ne divulguons les renseignements personnels que lorsqu’ils sont nécessaires aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Nous partageons vos renseignements personnels avec nos employés, contractants, consultants et d’autres parties (y compris d'autres membres de la Eddi's Wholesale Group qui ont besoin de tels renseignements pour nous aider à établir, maintenir et gérer notre relation d'affaires avec vous, y compris : les tiers qui nous fournissent des services ou le font en notre nom ; les tiers qui collaborent avec la Eddi's Wholesale à la prestation de services pour vous ; et, les tiers dont nous utilisons les services pour exécuter nos services. La Eddi's Wholesale pourrait traiter ou stocker vos renseignements personnels à l'extérieur du Canada dans les installations d'un membre de la Eddi's Wholesale Group ou d'un tiers fournisseur de services.

En outre, vos renseignements personnels pourraient être divulgués :

  • tel que permis ou requis par la loi ou les exigences réglementaires. Dans un tel cas, nous nous efforcerons de ne pas divulguer plus de renseignements personnels que ce qui est nécessaire dans les circonstances';
  • pour se conformer à une procédure judiciaire valide tel qu’un mandat de perquisition, un bref d’assignation ou une ordonnance d’un tribunal';
  • dans le cadre de rapports réguliers de la Eddi's Wholesale à d'autres membres de la Eddi's Wholesale Group, y compris les filiales de la GrS Distribution a l'extérieur du Canada';
  • pour protéger les droits et la propriété de la Eddi's Wholesale (par exemple, pour recouvrer une dette ou pour nous mettre à l’abri des fraudes)';
  • lorsque nous avons besoin de l’avis juridique d'un avocat';
  • dans une situation d'urgence mettant en danger la vie, la santé ou la sécurité personnelle'd'une personne;
  • lorsque les renseignements personnels sont accessibles auprès d'une source publique (par exemple, l'annuaire téléphonique) ou
  • avec votre consentement, lorsque la loi l’exige.

En outre, les renseignements personnels pourraient être divulgués ou transférés à une autre partie (y compris à un autre membre de la Eddi's Wholesale Group dont des filiales de la Eddi's Wholesale Group à l'extérieur du Canada) dans le cas d’un changement de propriétaire ou l’obtention d'une sûreté grevant l’ensemble ou une partie de la Eddi's Wholesale, par l’intermédiaire par exemple, d’un prêt, de la vente d’actifs ou d’actions, ou toute autre forme de regroupement d'entreprises, fusion ou coentreprise, étant entendu que cette partie est liée par des ententes ou obligations pertinentes et est tenue d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels d’une manière compatible avec les dispositions relatives à l'utilisation et la communication de la présente Politique de confidentialité.


Confidentialité en ligne

Si vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous pourrions vous envoyer des courriels pour vous tenir informé de nos promotions et offres en utilisant votre nom et prénom, votre code postal et votre adresse électronique. Pour permettre à la Eddi's Wholesale de vous fournir ces courriels, nous pourrions avoir besoin de transmettre votre nom et vos coordonnées à nos fournisseurs de services qui nous aident dans la prestation de ce service de courrier électronique. Nous pourrions également retenir les services des sociétés tierces pour authentifier et valider votre adresse e-mail.

Nos politiques interdisent à nos fournisseurs de services d'utiliser vos renseignements à des fins autres que ceux que leur indique la Eddi's Wholesale. Par conséquent, si vous vous abonnez à nos lettres d’information par courriel ou à toute autre communication par courriel, vous ne devriez pas recevoir de courriels non sollicités en provenance d'autres sociétés. Veuillez nous le signaler à l'adresse ci-dessous si vous pensez qu'un tel acte s'est produit.

En plus des informations que vous fournissez, si vous visitez notre site web, nous pourrions recueillir des renseignements lors de votre visite à l'aide d’outils de collecte automatique de données tels que les témoins, les pixels invisibles, les liens web intégrés et d'autres outils de collecte de renseignements qui recueillent certains renseignements standard que votre navigateur envoie à notre site web pendant votre visite. La Eddi's Wholesale pourrait utiliser ces renseignements pour analyser l'activité des clients, la composition du trafic web et apporter des améliorations à son site web.


Nous attachons du prix à votre consentement

Il est important pour nous d’avoir votre consentement lorsque nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels. Selon le degré de confidentialité des renseignements personnels, votre consentement peut être implicite, présumé (à l'aide d'un mécanisme de retrait) ou exprès. Le consentement explicite peut être donné verbalement, par voie électronique ou par écrit. Il y a consentement implicite lorsque le comportement ou l’inaction de l’intéressé permet raisonnablement de conclure au consentement. Par exemple, le fait d’accepter nos produits ou services, nous permet de conclure que vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à des fins liées à votre acceptation et votre utilisation de ces produits ou services, ou à d'autres fins établies au moment donné.

Normalement, nous sollicitons votre consentement au moment où nous recueillons vos renseignements personnels. Dans certaines circonstances, votre consentement peut être obtenu après la collecte mais avant notre utilisation ou divulgation de vos renseignements personnels. Si nous prévoyons d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels à des fins non précisées à l’origine (soit dans la présente Politique de confidentialité ou séparément), nous nous efforcerons de vous informer de cette fin avant une telle utilisation ou divulgation.

Tel que décrit ci-dessus, nous pourrions recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement lorsque la loi applicable ou les exigences réglementaires nous y obligent ou nous y autorisent.


Choix/Option de retrait

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions juridiques ou contractuelles et moyennant un avis raisonnable, en communiquant avec notre agent de protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous. Dans certains cas, le changement ou le retrait du consentement pourrait restreindre gravement notre capacité à vous fournir des produits ou services, ou à acquérir des produits ou des services auprès de vous. Toutes les communications relatives à un tel retrait ou modification du consentement doivent être faites par écrit et adressées à notre agent de protection des renseignements personnels. Nous supposons, sauf avis contraire de votre part, qu’en nous fournissant vos renseignements personnels et en continuant à faire affaire avec nous, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels tel que décrites dans la présente Politique de confidentialité.


Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

La Eddi's Wholesale s'efforce de maintenir des mesures de protection physique, technique et procédurale adaptées au degré de confidentialité des renseignements personnels en question. Ces mesures de protection sont conçues pour protéger vos renseignements personnels contre leur perte, accès non autorisé, copie, utilisation, modification ou divulgation. La Eddi's Wholesale aura également recours à des mesures de sécurité adéquates pour éliminer les renseignements personnels, et pourrait au lieu de détruire ou supprimer vos renseignements personnels, les rendre anonymes de sorte qu'ils ne puissent pas être associés à vous ou mener à votre identification.


Accès à vos renseignements personnels

Vous pouvez demander à voir les renseignements personnels que nous détenons sur vous. Si vous souhaitez consulter, vérifier ou corriger vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre agent de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous. De telles communications doivent être faites par écrit.

Veuillez noter que lors du traitement de votre demande d'accès à vos informations personnelles, nous pourrions vous demander de nous fournir des renseignements précis nous permettant de confirmer votre identité et votre droit d'accès, ainsi que de rechercher et vous fournir les renseignements personnels que nous détenons vous concernant. Nous rendrons disponibles les renseignements demandés dans les 30 jours ouvrables, ou nous fournirons un avis écrit de prolongation au cas où nous nécessitons de temps supplémentaire pour satisfaire la demande. Nous pourrions vous facturer des frais d’accès à vos renseignements personnels, toutefois, nous vous en aviserons à l'avance. Si vous avez besoin d'aide dans la préparation de votre demande, veuillez communiquer avec notre agent de protection des renseignements personnels .

Votre droit d'accès aux renseignements personnels que nous détenons vous concernant n'est pas absolue. Dans certains cas, la loi applicable ou la réglementation nous permet ou nous exige de refuser de fournir certains ou tous les renseignements personnels que nous détenons vous concernant. En outre, les renseignements personnels peuvent avoir été détruits, supprimés ou rendus anonymes en vertu de nos obligations et pratiques en matière de conservation des dossiers. Dans le cas où nous ne pouvons pas vous donner accès à vos renseignements personnels, nous nous efforcerons de vous informer des raisons pour lesquelles cet accès vous a été refusé, sous réserve des restrictions légales ou réglementaires.

 



Interprétation de la présente Politique de confidentialité

Toute interprétation liée à la présente Politique de confidentialité se fera par notre agent de la protection des renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité comprend des exemples mais ne sera pas limitée dans son application à de tels exemples, ainsi lorsque le terme « y compris » est utilisé, il signifie « y compris sans se limiter».

La présente Politique de confidentialité ne crée ni ne confère aucun droit à quiconque, et n'impose aucun droit ou obligation à la Eddi's Wholesale en dehors ou en plus de tous les droits ou obligations imposés par les lois fédérales et provinciales du Canada en matière de protection des renseignements personnels, selon le cas. En cas de divergence, dans un cas spécifique, entre la présente Politique de confidentialité et les lois fédérales et provinciales du Canada en matière de protection des renseignements personnels, selon le cas, la présente Politique de confidentialité doit être interprétée, par rapport à ce cas, pour donner effet à, et se conformer à de telles lois sur la protection des renseignements personnels.